快槍-II
致風(fēng)
致和
致華-II
風(fēng)向標(biāo)
金豆
金鷹
米娜
新里程
炫豆
尊敬的客戶：
感謝您選擇使用天津科斯特電動車有限公司的產(chǎn)品！
天津科斯特電動車有限公司成立于2007年6月，為哈爾濱光宇電源股份有限公司的子公司。光宇國際集團公司創(chuàng)建于1994年，1999年在香港聯(lián)交所主版上市。集團在國內(nèi)擁有哈爾濱光宇蓄電池股份有限公司、哈爾濱光宇電源股份有限公司等 24家子公司。
天津科斯特電動車有限公司主要從事電動自行車零配件、自行車及自行車零配件、摩托車零配件、醫(yī)療器械、健身器材及零配件制造、加工、銷售,電動自行車、摩托車、醫(yī)療器械組裝、銷售,自行車、電動自行車、摩托車,醫(yī)療器械的技術(shù)開發(fā)、轉(zhuǎn)讓、咨詢服務(wù),五金交電、體育用品、辦公用品、家用電器銷售,貨物進出口,電動自行車、摩托車、醫(yī)療器械、電池租賃。
公司堅持以科技創(chuàng)新為動力，建立了基礎(chǔ)設(shè)施較為先進的技術(shù)中心，建成了較為完善的科技創(chuàng)新體系。通過自主研發(fā)、技術(shù)合作和引進消化吸收等多種途徑，不斷推動產(chǎn)品技術(shù)升級。公司主導(dǎo)產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)工藝居國內(nèi)領(lǐng)先水平，具有顯著的競爭優(yōu)勢。
公司根據(jù)市場調(diào)研，結(jié)合國家產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，在大力發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)的同時，積極實施以“節(jié)能降耗、環(huán)境保護、清潔生產(chǎn)”為重點的技術(shù)改造和產(chǎn)品升級換代，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益；企業(yè)將以全國性的銷售網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代化的物流運作、科學(xué)的管理、良好的經(jīng)濟效益、與客戶雙贏的經(jīng)營方針，努力把公司發(fā)展成為國內(nèi)綜合實力較強的相關(guān)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)之一。
科斯特創(chuàng)立以來,以先進的技術(shù)把握著電動車領(lǐng)域的新趨勢，以卓越的品質(zhì)、齊全的產(chǎn)品系統(tǒng)，滿足了用戶多方位的需求，以完善的服務(wù)、客戶就是上帝的理念贏得了顧客信賴，我們的經(jīng)營目標(biāo)是“做精美產(chǎn)品，創(chuàng)國際品牌！”
現(xiàn)對“科斯特牌”純電動摩托車的售后服務(wù)承諾如下：
一、 銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系在公司現(xiàn)有銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和特約維修站的基礎(chǔ)上，進一步加強銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。始終堅持以客戶為中心，形成集銷售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋“四位一體”的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，通過不斷加強內(nèi)部管理和培訓(xùn)的方式，構(gòu)建售前、售中、售后全方位的服務(wù)體系，促進銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的升級，提高銷售服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度。
目前公司在全國的250余家銷售售后網(wǎng)點，其中有40多家一級綜合性銷售售后網(wǎng)點，都可以為用戶提供售后服務(wù)；在河北石家莊、河北唐山等核心區(qū)域還建有2家大型綜合性售后服務(wù)網(wǎng)點。
二、 售后服務(wù)保障體系
1、 售后服務(wù)管理
編制售后服務(wù)手冊，策劃營銷服務(wù)活動，提高客戶的滿意度。對售后服務(wù)工作進行指導(dǎo)和監(jiān)督，檢查服務(wù)標(biāo)準執(zhí)行、顧客投訴的處理完成情況。
2、 售后服務(wù)措施
1） 對全國各地的一級經(jīng)銷商可以享受部分售后服務(wù)優(yōu)惠，可以按一定優(yōu)惠額度提取售后服務(wù)配件。
2） 24小時全天候服務(wù)熱線：售后服務(wù)部及特約維修站提供24小時全天候服務(wù)。在產(chǎn)品保修期內(nèi)，符合保修條款規(guī)定的，均實行免費上門服務(wù)。對超過保修期限的，從服務(wù)客戶的利益出發(fā)，仍將提供方便、快捷、及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3） 不斷加強和完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：緊隨銷售市場的需要，縮小服務(wù)半徑，逐步實行服務(wù)、保養(yǎng)、維修的一站式服務(wù)。
4） 不斷加強和完善配件供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)：建立以特約服務(wù)站、配件銷售商、配件中心庫等形式為一體的配件供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。
5） 不斷提高服務(wù)隊伍的整體素質(zhì)：通過對售后服務(wù)工作的管理、監(jiān)督、人員培訓(xùn)等手段逐步提高整體銷售服務(wù)隊伍的服務(wù)理念和素質(zhì)。
6） 建立高效的售后服務(wù)管理信息系統(tǒng)：編制信息反饋規(guī)范，建立客戶檔案，通過跟蹤服務(wù)以及售后服務(wù)、特約維修站的信息平臺和現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，及時收集客戶的需求信息，形成高效的企業(yè)售后服務(wù)管理信息系統(tǒng)。
3、 質(zhì)量保證期限
根據(jù)《科斯特（三包）期限及范圍》執(zhí)行；
4、 人員培訓(xùn)
編制培訓(xùn)手冊，對公司售后服務(wù)人員和產(chǎn)品使用人員進行培訓(xùn)。通過專業(yè)人員進行講解和實際操作，達到相應(yīng)技術(shù)要求如下：
1） 掌握“科斯特”牌純電動摩托車的基本構(gòu)造、性能和功能；
2） 能夠按照使用要求熟練操作車輛；
3） 了解和掌握維修配件的供應(yīng)時限、零部件回收要求；
4） 具備控制系統(tǒng)、子系統(tǒng)的故障診斷能力和維修服務(wù)能力，具備車載能源系統(tǒng)、驅(qū)動系統(tǒng)、子系統(tǒng)的基本故障診斷能力和更換能力；
5） 正確掌握維修手冊、專用工具、防護裝置、檢測電腦以及相關(guān)控制程序的使用要求。
5、 動力電池及維修零件的回收
根據(jù)國家要求，對于達到使用期限的動力電池，根據(jù)銷售區(qū)域劃定，分別由光宇電源公司、浙江省長興天能電源有限公司等進行回收利用。
各類維修更換下來的零件歸天津科斯特電動車有限公司所有，按照公司維修配件管理程序予以核查后按規(guī)定進行銷毀。
售后服務(wù)電話：022-82166801
傳 真：022-82117700
網(wǎng) 址：http://www.amwaybbs.com.cn/